Foire aux questions


Questions sur le coffret mensuel  

  • Qu’est-ce que contient chaque coffret? Chacun des coffrets contient un livre, un cahier d’introspection, un sachet de thé, un produit d'artisans québécois et de petits à côté papier.

  • Est-ce qu’il est possible de connaître le titre des livres qui seront dans les coffrets? Nous donnerons, chaque mois, un indice sur le livre présent dans le coffret mensuel. Toutefois, l’idée derrière l’abonnement au coffret le Fil Rouge est de susciter des découvertes littéraires et une surprise.

  • Comment choisissez-vous ce qui se trouvera dans chaque coffret? Pour ce qui est des livres, ils seront choisis en fonction de leur portée bibliothérapeutique, par l’intérêt qu’ils suscitent en nous et par les valeurs qu’ils véhiculent. Bien que l'on se laisse une liberté de sélection, les choix pencheront inévitablement plus vers des romans contemporains, de la littérature des femmes, des romans graphiques, des oeuvres québécoises. Pour les produits accompagnateur, nous choisirons un produit venant accompagner votre expérience de lecture, visant la détente, le bien-être, la prise de temps pour soi.  

  • En quoi consiste le carnet d’introspection? Le carnet d’introspection est un amalgame entre le magazine et le carnet de notes. Il contient des textes exclusifs en lien avec les thèmes des livres du coffret et des espaces à remplir sous forme de questions, tout en se basant sur l’approche de la bibliothérapie. Nous effectuons aussi souvent des entrevues avec les gens impliqués dans les coffrets, soit les auteur-es des romans ou les artisans des produits locaux.

  • Est-ce possible d’offrir un coffret ou un abonnement aux coffrets en cadeau? Bien sûr, au moment de payer, il suffit d’ajouter l’adresse de la personne à adresse de shipping. De plus, si vous nous écrivez par courriel, nous pourrons discuter de la possibilité d’emballer le cadeau pour vous ou répondre à d’autres petites demandes du genre. Nous pouvons aussi vous envoyer par courriel un bon cadeau à remettre à la personne.

  • Comment s’assurer que je n’ai pas déjà lu le livre du coffret mensuel? Chaque premier du mois, un indice concernant le livre du mois sera divulgué sur la fiche produit du coffret mensuel. Cet indice permettra aux lecteurs d’avoir une petite idée du livre qu’il s’agit, mais ne gâchera pas la surprise à ceux qui ne l’auront pas lu.

  • Comment vous signaler si j’ai une allergie qui pourrait m’empêcher de consommer le thé dans la boîte? Nous vous invitons à nous écrire au moment de votre abonnement au lefilrouge3@gmail.com pour que l’on s’assure de remplacer votre thé par une autre sorte ou un autre produit.

  • Puis-je acheter un coffret sans m’abonner pour plus d’un mois? Oui, il n’y a aucune obligation d’abonnement lors de l’achat d’un coffret mensuel, thématique ou personnalisé. Par contre, certains avantages sont à tenir en compte lors de l’achat d’un abonnement. En ce moment, chaque abonnement de 12 mois est prolongé d’un mois!

  • Quand dois-je m’abonner?
    Les abonnements seront ouverts jusqu’à la date indiquée sur la fiche produit de chaque mois. Si vous vous abonnez plus tard que cette date, vous serez alors abonnée au mois suivant. Le mois sera toujours inscrit sur la fiche produit.

  • Puis-je annuler mon abonnement à tout moment? Oui, puisque nous prélevons mensuellement un montant directement sur votre carte, il suffit de vous désabonner avant le prélèvement du prochain coffret. Pour cela, écrivez-nous au lefilrouge3@gmail.com ou connectez-vous à votre compte sur la boutique.

  • Puis-je sauter un mois si je pense avoir déjà le livre à la maison ou si je pars en voyage?
    Oui, si après l’indice divulgué vous pensez avoir le livre à la maison ou l’avoir déjà lu, vous pouvez sauter un mois. Votre abonnement sera donc allongé d’un mois. Écrivez-nous pour nous avertir au lefilrouge3@gmail.com avant le 10 du mois précédent votre abonnement.

  • Quels sont les avantages de m’abonner pour 6 mois ou 12 mois?
    Si vous vous abonnez pour 12 mois, vous recevez, gratuitement, un 13e coffret. Pour rester à l'affût de toutes autres promotions, inscrivez-vous à notre infolettre.

  • Si je m’abonne pour plusieurs mois, est-ce que je suis assurée de ne pas recevoir la même chose? Les coffrets sont, chaque mois, une nouvelle expérience, donc ne contiennent jamais le même livre, ni le même produit local.


  • Questions sur le coffret thématique

  • Comment sera choisie la thématique? Le sujet de chacun des coffrets thématiques sera choisi selon nos envies du moment. Un sujet qui interpelle la communauté, une thématique de saison, un genre littéraire, les possibilités sont inépuisables.

  • Combien de fois par année proposerez-vous des coffrets thématiques? Pour le moment, les coffrets thématiques seront trimestriels, c’est-à-dire tous les trois mois. Nous nous laissons toutefois une liberté au gré de nos inspirations, ce qui veut dire que cela peut changer.

  • Que contient un coffret thématique? Le coffret thématique contient au minimum un livre (parfois deux!), un cahier d’introspection explorant la thématique choisie ainsi qu’un accessoire d’accompagnement en lien avec le thème du coffret. La fiche produit de chaque coffret thématique décrit plus amplement le contenu des coffrets.


  • Questions sur le coffret personnalisé

  • Comment choisissez-vous les livres des coffrets personnalisés? Chaque abonné du coffret personnalisé reçoit un questionnaire suivant son achat qui nous permet de cibler avec précision les envies de lecture et les besoins bibliothérapeuthiques du lecteur pour lui créer un coffret à son image. Les formulaires sont disponibles ICI.

  • Que contient le cahier d'introspection du coffret personnalisé?
    Le cahier contient des textes exclusifs en lien avec la bibliothérapie, le pouvoir des livres, l’actualité littéraire québécoise et contient aussi des espaces et des pages à remplir en fonction de votre lecture. Un petit mot spécialement pour vous est aussi offert pour justifier nos choix!

  • Pourquoi seulement 10 coffrets personnalisés sont-ils disponibles par mois?
    Simplement par manque de temps! Nous voulons avoir le temps nécessaire pour chacun des coffrets pour trouver la perle rare, donc nous devons nous limiter à un certain nombre pour maintenir la qualité des coffrets.

  • Est-ce possible d’offrir en cadeau un coffret personnalisé?
    Oui bien sûr! Il suffit de sélectionner l’option en cadeau sur la fiche produit.

  • Est-ce possible de créer sur mesure des coffrets personnalisés pour une équipe ou pour un événement spécial (ex. : mariage, graduation, naissance)?
    Oui, nous vous invitons à nous écrire pour en discuter le plus tôt possible. Nous ferons tout notre possible pour créer un coffret personnalisé qui rejoindra tous les membres de votre équipe ou en lien direct avec l’événement vécu.

  • Questions concernant la livraison


  • Offrez-vous la livraison à l’international?
  • Pour le moment, nous n’offrons pas de livraison à l’extérieur du Canada.

  • Est-ce possible de venir chercher le coffret?
    Oui, nous vous offrons l’option d’aller chercher votre coffret à la Librairie de Verdun. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Cueillette.

  • Que faire si je ne reçois pas mon coffret?
  • Veuillez nous contacter par courriel pour qu’on puisse voir ce qui s’est passé et vous dédommager le cas échéant.

  • Quand vais-je recevoir mon coffret?
  • Les coffrets sont envoyés à la fin de chaque mois.


    Questions concernant la politique de retour

  • Que faire si j’ai le même livre à la maison? Nous sommes conscientes qu’il est possible que vous ayez déjà lu le livre présent dans le coffret, mais il fait partie de l’aventure le Fil Rouge de vous faire vivre une surprise littéraire. Voilà pourquoi il est important de consulter l’indice divulgué sur chaque fiche produit pour s’assurer de ne pas avoir déjà lu le roman sélectionné.

  • Puis-je être remboursée si je ne suis pas satisfaite de mon coffret/du livre choisi?
    Nous n'offrons pas de remboursement si le livre ne vous a pas plu. Commander un coffret le Fil Rouge c’est s’embarquer dans une expérience de lecture et de détente en boîte unique, mais aussi imprévisible et pleine de surprises et de découvertes. Même si nous ne pouvons garantir que le livre choisi saura vous satisfaire entièrement, nous croyons que cette aventure littéraire aura des bénéfices sur votre bien-être et vous fera découvrir un univers littéraire qui mérite le détour. Les livres sont spécifiquement choisis pour leur valeur littéraire et bibliothérapeuthique et ont tous quelque chose d’unique à vous offrir.
    Par contre, nous offrons des échanges si un produit arrive en mauvais état dans votre coffret. (voir prochaine question)

  • Que faire si ma boîte arrive en mauvais état?
    Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent et qui sont hors de notre contrôle. Veuillez nous écrire et nous envoyer une photo du colis dans les cinq jours suivant la réception du colis, et nous ferons notre possible pour vous dédommager.

  • Questions concernant le paiement

  • Est-ce sécuritaire de payer via votre boutique en ligne?
    Nous utilisons la sécuritaire plateforme de vente en ligne Shopify pour effectuer les transactions, vos informations personnelles ne seront donc jamais divulguées.
    1. De quelles manières puis-je payer?
      Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express.

    Autres questions

  • Pourquoi le Fil Rouge? (Eh oui, on sait que ça vous chicote de savoir ;))
    Il faut savoir qu’il n’y a pas de réponse passionnante à cette question! Le choix s’est fait naturellement autour d’un café sans trop se poser de question, mais nous sommes très satisfaites de ce choix! Le Fil Rouge a aussi plusieurs définitions qui au final se collent parfaitement à notre philosophie de blogue comme d’entreprise.

  • Voici quelques définitions trouvées sur le web :

    1- 
Le fil rouge est une locution nominale désignant un élément récurrent tout au long d’un récit, d’une discussion, d’une présentation et n’ayant pas nécessairement de lien avec les autres éléments.

    2- Idée directrice, quelque chose qui donne une cohérence à un ensemble disparate.

    Le nom de l’entreprise et du blogue vient donc de cette volonté de toujours mettre au centre de nos choix éditoriaux les livres, que ce soit pour parler de voyage, de budget, d’émancipation, d’amour ou de la mort, la littérature sera l’élément récurrent des articles, comme des coffrets. Dans cette volonté de parler de bouquins continuellement, il y a aussi celle de la bibliothérapie. C’est-à-dire de démontrer de quelle manière le livre peut venir en aide à un lecteur, lui favoriser une volupté, un sentiment d’unicité avec les personnages ou l’auteur, une introspection intime et surtout, une envie encore plus grande de lire et de créer. Les vertus thérapeutiques des livres sont illimitées et rien ne nous enchante plus que de savoir que le nombre de livres à découvrir l’est aussi.

    Pour plus d’informations ou pour toutes autres questions, contactez-nous au lefilrouge3@gmail.com.